お知らせ一覧

平素よりロイヤルカナン インディヴィジュアリスに格別のご愛顧を賜り厚く御礼申し上げます。

先日より発生しておりました、Webシステムで使用されているプログラミング言語「PHP」の脆弱性への対応に伴うペットオーナー様向けサイトの一時停止につきまして、多大なるご不便とご迷惑をおかけしましたことを改めてお詫び申し上げます。
このたび、必要なシステム対応が完了し、本日18時頃よりペットオーナー様向けサイトのサービスを再開いたしましたのでお知らせいたします。

現在は通常どおり、以下のサービスをご利用いただけます。

・インディヴィジュアリス製品の単月購入
・定期購入の次回注文日の変更
・その他サイト機能全般

サイト停止期間中、ペットオーナー様にはご理解とご協力を賜りましたことを心より御礼申し上げます。
ロイヤルカナンは、今後も安心してサービスをご利用いただける環境の提供に努めてまいります。

このたび、誠に遺憾ながら2026年12月を持ちまして、インディヴィジュアリスのサービス提供を終了することとなりましたのでご案内申し上げます。
 
2020年より日本での販売を開始し、数多くのペットオーナー様にご支持をいただいてまいりました。販売開始当初、当サービスは日本のみならず、フランス・ドイツ・スペイン・ポルトガル・アメリカの6カ国で展開した後に、全世界での本格展開に移る計画を立てておりました。
しかしながら、動物病院様の推奨いただくためのシステムや様々なサービスに関しては未だ不十分な点も多く、全世界に拡大できるビジネス水準に達することができない状態が続いておりました。そのため、ロイヤルカナン全体としてビジネスの継続性を再検討した結果、日本を含む各国でのサービスを終了するという決断に至りました。
 
＜2026年4月1日時点でインディヴィジュアリスを継続的にご購入いただいているペットオーナー様へ＞
サービス終了に当たり、ご愛犬、ご愛猫の体調維持のため、当社より約2か月分の切り替え製品（療法食ドライ製品）を提供させていただきます。
大変お手数ではございますが、当サービスの推奨を受けた動物病院様と、切り替え製品についてご相談をお願いいたします。
 
ご愛犬とご愛猫のために当サービスをご選択いただいたペットオーナー様に深く感謝申し上げるとともに、サービス終了に伴って多大なるご迷惑をおかけいたしますことを、衷心よりお詫び申し上げます。

サービス終了日（予定）
■2026 年 12 月 17 日（木）23：59（予定）：最終ご注文受付
受注状況によっては前倒しで終了となる可能性もございます。
大変恐れ入りますが、推奨を受けた動物病院様とご相談の上、お早めに代替製品への切り替えをご検討ください。

切り替え製品のご提供について
■切り替え製品のご申請は動物病院様より承ります。
動物病院様またはペットオーナー様のご自宅へお届けいたしますので、動物病院様へご希望をお伝えください。

お問い合わせ窓口
■0120-829-648 (受付時間：月～金曜日 9:30～17:00 。祝日および弊社指定休日を除く)