ロイヤルカナン インディヴィジュアリス サービス終了のご案内
平素はロイヤルカナン インディヴィジュアリスに格別のご愛顧を賜り、厚く御礼申し上げます。 このたび、誠に遺憾ながら2026年12月を持ちまして、インディヴィジュアリスのサービス提供を終了することとなりましたのでご案内申し上げます。 2020年より日本での販売を開始し、数多くのペットオーナー様にご支持をいただいてまいりました。 販売開始当初、当サービスは日本のみならず、フランス・ドイツ・スペイン・ポルトガル・アメリカの6カ国で展開した後に、 全世界での本格展開に移る計画を立てておりました。 しかしながら、動物病院様の推奨いただくためのシステムや様々なサービスに関しては未だ不十分な点も多く、 全世界に拡大できるビジネス水準に達することができない状態が続いておりました。そのため、ロイヤルカナン全体としてビジネスの継続性を再検討した結果、日本を含む各国でのサービスを終了するという決断に至りました。 ＜2026年4月1日時点でインディヴィジュアリスを継続的にご購入いただいているペットオーナー様へ＞ サービス終了に当たり、ご愛犬、ご愛猫の体調維持のため、当社より約2か月分の切り替え製品（療法食ドライ製品）を提供させていただきます。 大変お手数ではございますが、当サービスの推奨を受けた動物病院様と、切り替え製品についてご相談をお願いいたします。 ご愛犬とご愛猫のために当サービスをご選択いただいたペットオーナー様に深く感謝申し上げるとともに、 サービス終了に伴って多大なるご迷惑をおかけいたしますことを、衷心よりお詫び申し上げます。
サービス終了日（予定）
■2026 年 12 月 17 日（木）23：59（予定）：最終ご注文受付
受注状況によっては前倒しで終了となる可能性もございます。
大変恐れ入りますが、推奨を受けた動物病院様とご相談の上、お早めに代替製品への切り替えをご検討ください。
切り替え製品のご提供について
■切り替え製品のご申請は動物病院様より承ります。
動物病院様またはペットオーナー様のご自宅へお届けいたしますので、動物病院様へご希望をお伝えください。
お問い合わせ窓口
■0120-829-648 (受付時間：月～金曜日 9:30～17:00 。祝日および弊社指定休日を除く)
FAQ
Q. 食べるものが無くなってしまう。どうしたら良いか A. サービス終了に当たり、ご愛犬、ご愛猫の体調維持のため、当社より約2か月分の切り替え製品（療法食）を提供させていただきます。 大変お手数ではございますが、当サービスの推奨を受けた動物病院様と、切り替え製品についてご相談をお願いいたします。
Q. 別の製品を紹介してほしい A. 切り替えに製品ついては、1頭1頭の体調や検査結果などに合わせて選択する必要がございますので、当社からご案内することは出来かねます。 大変お手数ではございますが、推奨を受けた動物病院様へご相談ください。
Q. 何ヵ月分かまとめて購入したい A. インディヴィジュアリスの賞味期限は製造（横浜工場での袋詰め）から90日です。 まとめて購入されると賞味期限切れを起こしてしまう可能性が高いので1回のご購入で1カ月分のご購入をお願いしております。また、今後の受注状況次第ではお一人当たりの注文数を制限させていただく可能性もございますので、大変恐縮ではございますが、お早めに推奨を受けた動物病院様と切り替え製品についてご相談いただくことをお勧めいたします。
Q. 冷蔵あるいは冷凍すれば賞味期限以上に保存できるのではないか A. インディヴィジュアリスは常温保存を前提とした製品ですので、冷蔵や冷凍された際は品質の保証が出来かねます。常温保存で製造後90日以内にご使用いただきますようお願いいたします。
Q. 2026年12月で終了なら、終了後に製品を切り替えれば良いのではないか A. 12月より早い段階での切り替えをお勧めいたします。 現在のところ2026年12月に終了を予定しておりますが、受注状況等によって終了が前倒しになる可能性もゼロではありません。 また何より、その子の状態にもよりますが、切り替え製品が合うかどうかの観察が必要になるかと思います。そのため、完全にサービスが終了になってからではなく、その前に切り替えを完了いただくことが最善と考えております。推奨を受けた動物病院様とぜひご相談ください。
Q. 今後、同様のオーダーメイドサービスを再開する計画はあるのか A. 現時点ではございません。