1 販売業者
ロイヤルカナン ジャポン 合同会社（以下「ロイヤルカナン」といいます。）
東京都港区港南1丁目2番70号 品川シーズンテラス7階
電話番号：03-6717-6607
販売責任者氏名：日下部 真一
2 ロイヤルカナン インディヴィジュアリス サポートセンター
電話番号：0120-829-648（通話料無料）
受付時間：月～金 9:30-17:00
※祝日、弊社指定休業日を除く
3 販売価格
製品ごとに販売価格を別途表示いたします。表示価格には消費税が含まれております。
4 配送料と手数料について
・配送料：配送料は無料となります。
・手数料：コンビニ決済を支払方法として選択された場合、ご注文1件につき以下の手数料（税込）をお客様にご負担いただきます。
収納代金（税抜）が2,000円未満 121円
収納代金（税抜）が2,000円以上、3,000円未満 167円
収納代金（税抜）が3,000円以上、10,000円未満 186円
収納代金（税抜）が10,000円以上、50,000円未満 260円
収納代金（税抜）が50,000円以上、100,000円未満 538円
収納代金（税抜）が100,000円以上、150,000円未満 595円
収納代金（税抜）が150,000円以上、300,000円未満 595円
5 支払方法
以下のお支払方法をお選びいただけます。
・クレジットカード決済
・コンビニ決済
6 支払期限
・クレジットカード決済：ご注文完了時にクレジット会社への請求が発生しますが、支払時期は各カード会社別引き落とし日になります。
・コンビニ決済：ご注文が完了するとお支払番号が発行されます。お支払番号の発行日を含めて5日以内にご指定のコンビニエンスストアでお支払いください。お支払後に製品が製造され、発送されます。お支払の確認の電子メールが、お支払完了後に送付されます。
7 製品の引渡時期
クレジットカード決済を選択された場合はご注文を確認した後、コンビニ決済を選択された場合はお支払いを確認した後、それぞれ通常2営業日以内にご注文の製品を発送させていただきますが、日曜日、祝祭日及び年末年始と重なる場合等、諸事情により発送・配達が遅れる場合がございますので、あらかじめご了承ください。
8 返品、交換、返金方法
一度確定したご注文はシステム上キャンセルできませんので、ご注文を確定される際に、今一度ご注文内容をご確認ください。但し、誤配送、外部破損及び品質不良等の場合の返品及び交換につきましては、以下をご確認ください。
・お申込みいただいた製品と届いた製品が異なっていた場合（誤配送）、製品が汚れている（品質不良）又は破損している場合（外部破損）は、製品到着後8日以内に限り、返品又は交換を承ります。
なお、返品又は交換をご要望のお客様は、必ず事前に、ロイヤルカナン インディヴィジュアリス サポートセンターまでご連絡をお願い申し上げます。事前のご連絡なしに製品が返送された場合には、返品・交換をお断りする場合がございますので、あらかじめご了承ください。
返品の場合の返金方法
・お客様から返送された製品を受領後、返金処理を開始いたします。返金処理期間として、通常7～14営業日をいただいております。
・返金額に利息は付きません。
・お申込みいただいた製品と届いた製品が異なっていた場合、製品が汚れている、又は破損している場合による返品は、製品の購入代金及び諸費用（配送料、コンビニ払い手数料及び消費税を含みます。）を全額返金させていただきます。返金の際に掛かる振込手数料及び消費税についてもロイヤルカナンが負担させていただきます。
・クレジットカード決済をご利用の場合、支払方法として指定されたクレジットカードへ返金させていただきます。返金処理期間として、通常7～14営業日をいただいておりますが、クレジットカード会社の対応により、更に時間がかかる場合もあり、返金が翌月になる場合もございます。詳細につきましては、クレジットカード会社へ直接お問い合わせください。
・コンビニ決済をご利用の場合、当社指定の送金サービスにてお客様ご自身にお手続きいただきます。返金処理期間として、お客様によるお手続き完了後、通常最大3営業日いただいております。
商品に欠陥がある場合を除き、返品や交換には応じません。ただし、初めてロイヤルカナンの製品を購入するお客様 については、初回購入の30日分に限り、ロイヤルカナンの返金制度「おいしさ満足保証」に基づいて返金を行います。
お申し込みいただいた製品にご満足いただけなかった場合（製品内容に満足しているものの、一度に多く購入したため等「おいしさ満足保証」の趣旨と異なる場合は除きます。）であって、かつ継続購入されなかった場合（※）には、製品の初回購入(30日分)に限り、返金を承ります。「おいしさ満足保証」に基づく返金をご要望のお客様は、必ず、ご注文が完了した日の翌日から起算して９０日以内に、ロイヤルカナン インディヴィジュアリス サポートセンターまでご連絡ください。（ご注文が完了した日の翌日から起算して９０日が経過した後にご連絡いただいた場合は、「おいしさ満足保証」に基づく返金の対応はできませんので、あらかじめご了承ください。）
※「継続購入されなかった場合」とは、単月購入においては、２回目以降の購入を申し込まれていない場合を指し、定期購入においては、２回目の商品発送日の３日前までに解約を申し込まれた場合 を意味します。
9 製品の種類又は品質がお客様との間の製造販売契約に適合しない場合のロイヤルカナンの責任
ロイヤルカナンの責めに帰すべき事由又はロイヤルカナンの不法行為により製品の種類又は品質がお客様との間のロイヤルカナンの製品に係る製造販売契約に適合しない場合（契約不適合）、ロイヤルカナンは、上記8に従って、本製品の交換又は返品を行います。
ロイヤルカナンは、契約不適合について、ロイヤルカナンの故意又は重大な過失を除き、上記に定める交換又は返品等以外の対応を行わず、お客様又は第三者に生じた損害を賠償する責任を負いません。また、登録動物病院（ロイヤルカナン インディヴィジュアリス利用規約に定義されます。）からロイヤルカナンに提供された情報が不適切、不正確又は不完全であったことに起因又は関連してお客様が被った損害につきましては、ロイヤルカナンは一切の責任を負いません。この場合、お客様は、登録動物病院に対して、被った損害の賠償を直接請求できます。
10 販売の制限
製品の購入が一定額を超えた場合、一時的に製品の購入が制限されることがございます。
