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ロイヤルカナンジャポン合同会社（以下「当社」といいます。）は、療法食が予め獣医師による適切な診療・指導を受けた上で販売されるべきであるという基本方針のもと、療法食を製造及び販売しています。獣医師は、診察するペットの健康状態及びペットの来歴（再発症状、現在の症状、行動障害の可能性等）に関して必要な知識、経験及び情報を有しています。したがって、ペットを直接的に診療する獣医師のみが、ペットオーナーに対して、個々のペットの多様かつ固有のニーズに適合した栄養アドバイス（以下「個別の栄養アドバイス」といいます。）を提供することができます。
そのため当社は、獣医師の診療に基づき個別のペットに対して提供された個別の栄養アドバイスをもとに、当社及びRoyal Canin S.A.S.のアルゴリズムを通じて、個別のペットのために特別に配合された療法食（以下「本製品」といいます。）を開発するものとします。また、当社は、本製品を消費者に対して独占的に販売するためのオンラインプラットフォーム（以下「ロイヤルカナン インディヴィジュアリス」といいます。）を運営するものとします。当社は、ロイヤルカナン インディヴィジュアリスを通じて、個々のペットの食事を可能な限りペット固有のニーズに適合させるという革新的なソリューションを提供することを目指しています。
本利用規約は、当社が管理・運営するロイヤルカナン インディヴィジュアリスへのお客様によるアクセス及びその利用に関して適用されます。なお、ロイヤルカナン インディヴィジュアリスをご利用いただいた場合、お客様は、本規約等に同意していただいたものとみなされます。
第1条 用語の意味について
本利用規約上、次の各用語は、以下の意味を有するものとします。
*「消費者」とは、事業者に該当しない、自然人であるペットオーナーを意味します。
*「登録動物病院」とは、当社の定める一定の要件を満たし、当社が定める条件に同意した上で、ロイヤルカナン インディヴィジュアリスへの登録が完了した獣医療法上の診療施設を意味します。
*「本規約等」とは、本利用規約、プライバシーポリシーその他ロイヤルカナン インディヴィジュアリスに関連して当社が定める規約等の総称をいいます。
*「本製品」とは、獣医師の診療に基づき個別のペットに対して提供された栄養アドバイスをもとに、当社及びRoyal Canin S.A.S.のアルゴリズムを通じて、個別のペットのために特別に配合された療法食を意味します。
第2条 ロイヤルカナン インディヴィジュアリス利用方針について
当社は、ロイヤルカナン インディヴィジュアリスにおける本製品の販売業者に当たります。お客様と当社との間の製造販売契約の成立の詳細に関しては、「第6条 当社とお客様との本製品の取引について」をご確認ください。
ロイヤルカナン インディヴィジュアリスは、消費者による自家使用を目的とした本製品の購入を前提として、構築・運営されております。そのため、お客様が、消費者ではなく事業者に当たる場合、ロイヤルカナン インディヴィジュアリスでの本製品の購入をご遠慮いただくようお願いしております。当社は、消費者以外によるロイヤルカナン インディヴィジュアリスのご利用を拒否する権限を有しておりますので、予めご了承ください。
なお、本製品の海外への販売・発送は行いませんので、その点もご了承ください。
第3条 ロイヤルカナン インディヴィジュアリスへの入会・会員登録手続、退会について
お客様には、ロイヤルカナン インディヴィジュアリスにおける本製品の購入など、ロイヤルカナン インディヴィジュアリス上の各種サービスをご利用いただくにあたり、ロイヤルカナン インディヴィジュアリス（以下「本会」といいます。）に入会していただく必要があります。
本会の会員登録手続の際には、入会申込書の内容をよく読み、所定の欄にお客様の姓名、性別、電話番号、メールアドレスを正確に記入してください。
お客様は、所定の会員登録手続完了後、本会の会員としての資格を有することとなります。過去に、本会の会員資格が取り消された方や、その他当社が相応しくないと判断した方からの入会申込については、お断りする場合がありますので、ご了承ください。
お客様の登録情報に変更が生じた場合は、速やかに本製品の推奨を提供された登録動物病院への通知をお願いいたします。かかる通知がなされなかったことによりお客様に生じた損害等について、当社は一切責任を負いません。また、かかる通知前にすでに手続がなされた取引（お客様がロイヤルカナン インディヴィジュアリスにおいて行う本製品の購入、ソーシャルメディア参加、プレゼント応募等の各種行為を含みます。）は、当該通知前の情報に基づいて行われますので、ご了承ください。
お客様が本会からの退会を希望する場合には、お客様ご本人がロイヤルカナン インディヴィジュアリス サポートセンターまでお電話にてご連絡いただくようお願い申し上げます。所定の退会手続の終了後に、退会となります。
第4条 プライバシーポリシーについて
プライバシーポリシーは、お客様がロイヤルカナン インディヴィジュアリスにアクセスし、ロイヤルカナン インディヴィジュアリスをご利用される場合に適用されますので、よくお読みになり、ご理解いただきますようお願い申し上げます。
第5条 知的財産権について
ロイヤルカナン インディヴィジュアリスにおける著作物、画像、写真、デザイン、ロゴその他のあらゆる素材、並びにメニュー、ウェブページ、グラフィック、色、画面、ツール、フォント、レイアウト、プロセス、機能及びソフトウェアを含む、ロイヤルカナン インディヴィジュアリスを構成するいかなる種類の要素も、Royal Canin S.A.S.及び当社の著作権その他の知的財産権によって保護されています。
Royal Canin S.A.S.及び当社は、ロイヤルカナン インディヴィジュアリス及びそのコンテンツの全部又は一部について、一時的又は永続的な複製を許可し又は禁止する権利を独占的に有しています。ロイヤルカナン インディヴィジュアリス及びそのコンテンツの複製は、それらの全部又は一部であるか、またその形態を問わず、Royal Canin S.A.S.又は当社の書面による承諾がなければ認められません。
Royal Canin S.A.S.及び当社は、いつでもロイヤルカナン インディヴィジュアリス及びそのコンテンツに関する著作権その他の知的財産権の権利者としてその権利を主張することができ、著作権その他の知的財産権に対する侵害を含む、いかなる改竄又はその他の変更に対しても異議を申し立てることができます。
第6条 当社とお客様との本製品の取引について
当社は、お客様に対し、登録動物病院によるペットの診療（獣医師が診療施設においてペットに直接対面して行うものに限ります。以下同じです。）に基づき、個別のペットに関する栄養アドバイス、当該個別の栄養アドバイスの内容が適用されるべき期間、及び、その他本製品の推奨及び販売に関する事項を電子メールを経由したお客様固有の会員サイト上、及び、本製品をご注文いただいたお客様に対しては本製品に同封するレターで通知するものとします。
お客様は、当社から通知を受けた電子メール記載の手順に従い、本会ログイン後のお客様固有の会員サイト上で個別の栄養アドバイスの内容及び本製品の内容を閲覧し、注文画面の全ての関連項目にご入力いただくことにより、本製品の購入が可能になります。
お客様がロイヤルカナン インディヴィジュアリスにおいて本製品を注文される場合には、当該製品の購入に関する指示に従って、注文画面の全ての関連項目をご入力いただく必要がございます。お客様には、注文画面を送信することにより、当社に対して契約の申込みをおこなっていただきます。
当社は、お客様から本製品にかかる契約の申込みを受け、お客様が本製品のご購入代金のお支払いを完了した後、お客様のために本製品を製造し、注文画面記載の指定住所宛に発送いたします。
お客様のご注文は、お客様に本製品の発送完了メールが送信された時に確定され、その時点において、当社を売主とした、お客様と当社との間の製造販売契約が成立することになります。お客様から注文画面で発注がされた後、注文画面記載の情報（ご注文いただいた本製品、ご購入代金、支払方法等）を要約した「ご注文受付のお知らせ」が、電子メールでお客様に送信されますが、「ご注文受付のお知らせ」は契約の承諾通知ではございませんので、ご了承ください。
本製品の所有権は、お客様と当社との間の製造販売契約が成立した時点で、お客様へと移転します。ご指定いただいた配送先で引き渡されるまでに、配送業者の故意又は過失により本製品が品質劣化、損傷、滅失した場合、当社は、当該品質劣化、損傷、滅失について責任を負いません。
お客様のご注文であるか否かにかかわらず、本製品の購入が一定額を超えた場合、一時的に本製品を購入できなくなることがございますので、予めご了承ください。お客様のご注文の処理をお断りさせていただく場合には、電子メールで理由を示し、ご注文の処理が行われなかったことをお客様にご連絡させていただきます。
なお、当社は、登録動物病院による診療から一定期間（登録動物病院が1か月、2か月、3か月、6か月から選択又は任意の日付を期限として指定）を経過する前にも、お客様に対して登録動物病院による診療を再度受けていただく必要がある旨等のご案内をさせていただきますので、ご了承ください。
また、注文を受領した日から14日以内に本製品を発送出来ない場合は、注文された製品の取扱いができないことをお客様に電子メールにてご連絡させていただきます。既に本製品のご購入代金が支払われている場合には、当該代金を全額払い戻しいたします。
第7条 登録動物病院に対する委託業務について
当社は、本製品の適正かつ効果的な使用方法等に関するお客様のご質問に対応するため、登録動物病院に対し、当該登録動物病院で本製品の推奨を受けたお客様からの電話又は電子メールでの相談、訪問による相談に対応すること等を内容とする業務を委託しています。
登録動物病院のロイヤルカナン インディヴィジュアリスへの登録が削除された場合、その理由を問わず、当社は、当該登録動物病院から本製品の推奨を受けたお客様に対する本製品の販売を停止することができることとします。この場合、当社は、そのお客様に対して、本製品の販売を停止した旨及び理由を周知することとします。
第8条 ロイヤルカナン インディヴィジュアリスの仕様変更、一時停止、廃止等について
当社は、ロイヤルカナン インディヴィジュアリスの仕様、データベースシステム及びソフトウェア等について、お客様に事前に通知することなく、当社の判断により自由にその仕様を変更することができます。また、当社は、ロイヤルカナン インディヴィジュアリスの点検、修理、改良、その他お客様の利益を保護するために当社が適当と判断した場合、お客様に事前に通知することなく、ロイヤルカナン インディヴィジュアリス上のサービスを一時停止又は廃止する等の措置をとることができます。
第9条 サービスの変更、廃止について
当社は、当社の判断により、ロイヤルカナン インディヴィジュアリスの会員であるお客様向けの各種サービスの全部又は一部を変更又は廃止できるものとします。その場合には、ロイヤルカナン インディヴィジュアリスにおいて適切な方法により告知させていただきますので、定期的にロイヤルカナン インディヴィジュアリスへアクセスし、最新の内容をご確認いただけますよう、お願い申し上げます。
なお、各種サービスが変更又は廃止された場合でも、損害賠償等は一切行われませんので、ご了承ください。
第10条 免責事項について
当社は、本製品の品質、効能・効果に関し、本製品のパッケージに明記されている内容・範囲を超えて、いかなる種類の表明も保証もいたしません。また、当社は、本製品の発送後の保管方法等に起因する本製品の品質の変化について、一切の責任を負いません。
当社の責めに帰すべき事由又は当社の不法行為により本製品の種類又は品質がお客様との製造販売契約の内容に適合しない場合、当社の故意又は重大な過失によるものでない限り、当社は、本製品の交換又は代金返還のいずれかにより対応することとし、お客様又は第三者に生じた損害を賠償する責を負わないこととします。但し、登録動物病院から当社に提供された情報が不適切、不正確又は不完全であったことに起因又は関連してお客様が被った損害につきましては、当社は一切の責任を負いません。この場合、お客様は、登録動物病院に対して、被った損害の賠償を直接請求することができることとします。
当社は、ロイヤルカナン インディヴィジュアリスの運営、又はロイヤルカナン インディヴィジュアリスに掲載されている情報、コンテンツ、ソフトウェア等に関し、明示的であるか黙示的であるかを問わず、いかなる種類の表明も保証もいたしません。
当社は、ロイヤルカナン インディヴィジュアリス上のウェブページ、サーバ、ドメイン等から送られるメール又はコンテンツに、コンピュータ・ウィルス等の有害なものが含まれていないことを保証いたしません。当社は、ロイヤルカナン インディヴィジュアリスの利用に関してお客様に生じ得る一切の損害、損失又は不利益（ロイヤルカナン インディヴィジュアリスの内容・仕様の変更、通信回線やコンピュータなどの障害によるシステムの遅滞、一時停止若しくは廃止、データの消失又はデータへの不正アクセスによるものを含みますが、これらに限られません。）について、当社の故意又は重大な過失によるものでない限り、一切の責任を負いません。
お客様は、ご自身の責任でロイヤルカナン インディヴィジュアリスをご利用されることについて、明示的に同意されたものとみなされます。当社は、お客様が本規約等に違反したことによって生じた損害について一切の責任を負いません。
第11条 ユーザID及びパスワードの管理について
ユーザID及びパスワードは、会員のお客様ご本人が責任をもって管理してください。パスワードは、他人に知られることがないよう定期的に変更する等のご対応をお願いします。当社は、入力されたユーザID及びパスワードが登録されたものと一致することを所定の方法により確認した場合、会員による利用があったものとみなします。それらが盗用、不正使用その他の事情により会員のお客様以外の者が利用している場合であっても、当社は、それにより生じた損害について一切の責任を負いません。
第12条 禁止事項について
当社は、お客様が本会の会員となった場合、以下に定める行為を行うことを禁止します。
* 法令又は本規約等に違反すること
* 当社又はその他の第三者の権利、利益、名誉等を損ねること
* 青少年の心身に悪影響を及ぼす恐れがある行為、その他公序良俗に反する行為を行うこと
* 他の利用者その他の第三者に迷惑となる行為や不快感を抱かせる行為を行うこと
* 虚偽の情報を入力すること
* 有害なコンピュータプログラム、メール等を送信又は書き込むこと
* 当社のサーバその他のコンピュータに不正にアクセスすること
* ユーザID及びパスワードを第三者に貸与・譲渡すること又は第三者と共用すること
第13条 会員としての地位・権利の譲渡について
お客様は、本会の会員としての地位及びロイヤルカナン インディヴィジュアリス上の各種サービスの利用により当社に対して取得した一切の権利について、譲渡、転貸、担保差入その他の方法により、処分することはできません。
第14条 会員の利用停止・会員資格取消について
当社は、以下に定める事由に該当すると判断した場合、事前に通知することなく、お客様によるロイヤルカナン インディヴィジュアリス上の各種サービスの利用停止や、お客様の会員資格の取消しを行うことができるものとします。これによりお客様に何らかの損害が生じたとしても、当社は一切責任を負わないものとします。
* お客様に法令や本規約等に違反する行為があった場合
* お客様にサービス利用に関して不正行為があった場合
* 一定回数以上のパスワードの入力ミス等、セキュリティを確保するために必要な場合
* 当社の定める一定期間内に一定回数以上のログインを行わなかった場合
* その他当社が適当と判断した場合
第15条 本利用規約の変更について
当社は、民法第548条の4の定めに従い、個別にお客様と合意をすることなく、本利用規約の全部又は一部を変更することができます。本利用規約の変更は、民法548条の4の定めに従い、変更の内容及び変更の効力発生時期をロイヤルカナン インディヴィジュアリスで公表し又はその他適当な方法で周知いたします。そのため、定期的にロイヤルカナン インディヴィジュアリスへアクセスし、最新の本利用規約の内容をご確認いただきますよう、お願い申し上げます。
第16条 準拠法及び合意管轄について
本利用規約には、日本法が適用されます。また、本利用規約に関し生ずる紛争については、東京地方裁判所又は東京簡易裁判所を第一審の専属的管轄裁判所とすることに合意していただきます。
第17条 ロイヤルカナン インディヴィジュアリス サポートセンター
ロイヤルカナン インディヴィジュアリスにおける本製品、機能、注文等に関してご不明な点がございましたら、以下にお問い合わせ下さい。
電話番号：0120-829-648（通話料無料）
受付時間：月～金 9:30-17:00
※祝日、弊社指定休業日を除く
